Maßgeschneiderte Antwort
Willkommen auf unserer FAQ-Seite: Ihre erste Anlaufstelle für Antworten auf häufig gestellte Fragen! Ob es um Buchungen, Reisen, Sicherheit oder Charlie's Travels im Allgemeinen geht. Hier finden Sie die Antworten auf all Ihre Fragen... oder zumindest auf die meisten davon.
Über Charlie's Travels
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Was und wer ist Charlie's Travels?
Charlie's Travels wurde dank des Gründers Charles Witlox ins Leben gerufen und ist Ihre Eintrittskarte in das echte, unentdeckte Afrika! Wir sind kein durchschnittliches Reisebüro - wir ziehen es vor, abseits der ausgetretenen Pfade zu wandern. Mit unserer Leidenschaft für Abenteuer und unserer Liebe zu diesem wunderschönen Kontinent kreieren wir einzigartige und maßgeschneiderte Reisen. Unser Team aus begeisterten Afrika-Liebhabern ist bereit, Sie auf eine unvergessliche Reise voller lokaler Erfahrungen, atemberaubender Landschaften und authentischer Begegnungen mitzunehmen.
Wodurch unterscheidet sich Charlie's Travels von anderen Reiseunternehmen?
Von 2014 bis Ende 2022 reiste Charlie durch Afrika und entwickelte neue Reisen, Reiserouten und Erlebnisse mit einfallsreichen Einheimischen: von unbekanntem Massai-Terrain bis zu den Stränden des Indischen Ozeans. Jetzt führt das Team von Charlie's Travels sein Erbe fort und wir sind damit beschäftigt, neue Reiserouten und Erlebnisse zu entdecken. Bei uns gibt es keinen Mittelsmann, denn wir entwickeln unsere eigenen Abenteuer. Als Experten vor Ort arbeiten wir eng mit unseren Partnern vor Ort zusammen und können so einzigartige und authentische Erlebnisse anbieten.
Was ist der Vorteil der Arbeit vor Ort?
Unser Hauptsitz befindet sich in Nairobi, mitten im Herzen Afrikas, so dass sich unser Aktionsradius über diesen wunderschönen Kontinent erstreckt. Dank unserer physischen Präsenz verfügen wir über eine Fülle von Kenntnissen über Afrika aus erster Hand. Wir sind sehr stolz darauf, das einzige niederländische Reisebüro mit Sitz in Kenia zu sein und direkten Zugang zu den aktuellsten Informationen über unsere Reiseziele zu haben. Dank unserer Kollegen, die in Uganda, Südafrika, Kenia und Tansania leben, können wir Ihnen die authentischsten und unvergesslichsten Erfahrungen bieten.
In Kontakt mit Charlie's Travels
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Was ist ein Reiseberater?
Wenn Sie mehr Informationen über ein bestimmtes Land wünschen, werden Sie mit einem unserer Reiseberater zusammengebracht. Sie sind auf Ostafrika und/oder Südafrika spezialisiert und werden mit Ihnen zusammen die ideale Reise finden.
Welche Sprache sprechen die Travel Consultants?
Unsere Reiseberater sprechen alle Niederländisch - natürlich ist auch eine Kommunikation auf Englisch möglich, wenn Sie dies wünschen. Nach der Buchung der Reise kommt ein „Smooth Operator“ ins Spiel, also derjenige, der für alle Buchungen zuständig ist. Dieses Team besteht hauptsächlich aus Suaheli und Englisch sprechenden Akquisiteuren. Der Reiseberater bleibt Ihr Ansprechpartner.
Wie lange wird es dauern, bis ich kontaktiert werde?
Im Idealfall nehmen wir innerhalb einer Stunde Kontakt mit Ihnen auf, aber wir bemühen uns, Sie am nächsten Arbeitstag zu erreichen. Dauert das zu lange? Dann schicken Sie uns eine Nachricht über Whatsapp.
Kann ich einen Reiseberater per Telefon kontaktieren?
Sie können! Sie können uns von Montag bis Freitag zwischen 09:00 und 17:00 Uhr (niederländische Zeit) erreichen: +31857430344. Samstag und Sonntag sind wir zwischen 09.00 und 19.00 Uhr über Whatsapp erreichbar.
Eine maßgeschneiderte Reise
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Was ist eine Co-Kreation?
Eine Co-Creation bedeutet, dass wir die Reise gemeinsam mit Ihnen zusammenstellen. Ihr Input und unsere Afrika-Kenntnisse schaffen so die ideale maßgeschneiderte Reise. So haben Sie völlige Freiheit bei der Wahl der Reiseroute. Natürlich achten wir darauf, dass sie realistisch ist ;).
Kann ich meine eigenen Vorschläge machen?
Ja bitte! Erzählen Sie uns alles über Ihre Traumreise, denn je mehr wir wissen, desto besser können wir sie umsetzen! Möchten Sie in luxuriösen Lodges übernachten, die Wildnis bei einem Camping-Abenteuer erleben oder das echte afrikanische Leben in einer Gastfamilie entdecken? Entscheiden Sie sich für öffentliche Verkehrsmittel, einen Wagen mit Chauffeur oder fahren Sie selbst mit einem 4×4? Aktives Abenteuer oder Entspannung am Strand? Alles ist möglich, und wir sind bereit, Ihre Traumreise in Afrika Wirklichkeit werden zu lassen!
Wie hoch ist der Preis?
Bei jeder Reise kreieren wir ein einzigartiges, maßgeschneidertes Abenteuer, das auf Ihren Träumen und unserem umfangreichen Wissen über Afrika basiert. Der Preis hängt von verschiedenen Aspekten ab, wie dem Zielland, der Reiseroute, Ihrer Reisegruppe, dem Transport, der Unterkunft und den Aktivitäten, die Sie erleben möchten. Aber keine Sorge, wir werden Ihr Budget auf jeden Fall berücksichtigen! Fragen Sie unsere Reiseberater nach einer Preisangabe und lassen Sie sich überraschen, welche Möglichkeiten wir für Sie bereithalten!
Buchen Sie auch Flugtickets?
Im Grunde genommen vermitteln wir keine Flugtickets. Aber keine Sorge, wir sind immer noch da, um Sie zu begleiten und sicherzustellen, dass Ihre Reise nahtlos an die von Ihnen gewählten Flüge anschließt. Sollten Sie jedoch die Organisation komplett auslagern wollen, können wir eine Ausnahme machen und die Flugtickets gerne für Sie organisieren;).
Was ist im Preis inbegriffen?
Wir bemühen uns, so viel wie möglich inklusive anzubieten. Auf diese Weise genießen Sie ein komplettes und sorgloses Abenteuer. Aber vor allem wollen wir, dass Ihre Reise genau so wird, wie Sie es wollen, also ist alles verhandelbar und möglich!
Kann ich eine Reise online zusammenstellen?
Bei uns dreht sich alles um einzigartige Abenteuer, die wir gemeinsam kreieren, ganz individuell und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten. Bei uns gibt es keine Standardpakete, denn wir glauben an die gemeinsame Gestaltung, die jede Reise zu etwas ganz Besonderem macht. Aber das bedeutet nicht, dass Sie bei Null anfangen müssen! Wir haben einige inspirierende Beispielreisen, um Ihnen zu zeigen, was möglich ist.
Bieten Sie auch Gruppenreisen an?
Wir bieten definitiv Gruppenführungen an! Dies hängt jedoch von der Verfügbarkeit und dem Interesse ab.
Nimmt jemand mit uns an unserer Reise teil?
Ihre Reise wird Sie unabhängig führen, aber Sie sind nie ganz allein! In Absprache mit Ihnen vermitteln wir erfahrene Fahrer, Führer oder Ranger, damit Sie jedes Ziel in vollen Zügen genießen können. Wir sind immer nur einen Telefonanruf oder eine Nachricht entfernt, um Sie zu beraten und zu unterstützen. Wenn es sich um eine Jubiläumsreise handelt, wird Sie jemand aus unserem Team begleiten, damit es ein unvergessliches Erlebnis wird.
Sicherheit
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Ist es sicher, nach Afrika zu reisen?
Wir konzentrieren uns auf Reisen in das südliche und östliche Afrika. Das Auswärtige Amt gibt für diese Länder meist einen gelben Reisehinweis heraus, das heißt: Reisen ist erlaubt, aber achten Sie auf Sicherheitsrisiken. Unser Team ist über die Länder verteilt, in denen wir auch Reisen anbieten. Die Sicherheit unserer Reisenden hat für Charlie's Travels oberste Priorität. Wir beobachten ständig die Sicherheitslage in den verschiedenen Ländern, einschließlich der politischen Situation. Wir schicken keine Reisenden in Gebiete, die nicht sicher sind. In Notfällen können Sie uns jederzeit über unsere Notrufnummer erreichen. Darüber hinaus beruht Ihre Sicherheit weitgehend auf gesundem Menschenverstand: Gehen Sie nicht im Dunkeln durch die Straßen, meiden Sie die schlechten Viertel (es sei denn, Sie werden von Reiseführern begleitet), und passen Sie Ihre Kleidung und Ihren Schmuck dem Viertel an, in dem Sie sich befinden. Natürlich geben wir Ihnen auch hierzu Ratschläge und Sie können jederzeit Fragen stellen.
Was ist in einem Notfall zu tun?
Unsere Reisen werden von lokalen Partnern begleitet, die viel Wissen und Verständnis dafür haben, was in Notsituationen zu tun ist. Es gibt auch Aktivitäten, die Sie auf eigene Faust unternehmen können. Für Notfälle gibt es eine Charlie's Travels Notrufnummer, die Sie rund um die Uhr anrufen können. Wir arbeiten mit den Amref Flying Doctors zusammen. Das bedeutet, dass sie in Notfällen aus der Luft helfen können.
Was ist mit Malaria?
Es ist ratsam, in Malariagebieten nach Sonnenuntergang bedeckende Kleidung zu tragen. Verwenden Sie DEET 30% - Anti-Mücken-Spray und reiben Sie nackte Körperteile damit ein, z.B. Gesicht, Hals, Hände, Knöchel. Sie können das Medikament Malarone (Prophylaxe) einnehmen, das die Ansiedlung der Parasiten erheblich erschwert. Wenden Sie sich an den GGD, um medizinischen Rat und ein Rezept für das Medikament zu erhalten.
Sind die Speisen und Getränke sicher?
Sicherheit steht an erster Stelle, deshalb hier ein paar praktische Tipps für ein sorgenfreies Abenteuer! Waschen Sie sich vor und nach dem Essen die Hände mit einer desinfizierenden Seife, um die lästigen Keime in Schach zu halten. Und wenn es um Wasser geht, sollten Sie auf Flaschenwasser zurückgreifen, um Ihren Durst zu stillen - trinken Sie kein Leitungswasser! Seien Sie außerdem vorsichtig mit Eiswürfeln! Wir wollen Sie nicht entmutigen, aber um auf der sicheren Seite zu sein, sollten Sie in Ihrer Reiseapotheke einige Mittel gegen Durchfall haben.
Ist der Transport sicher?
Je nach Reise werden wir (alle) Transporte für Sie organisieren. Dazu gehören lokale Transportpartner, mit denen wir viel zusammenarbeiten und die Sie in einem Safari-Van oder Land Cruiser von A nach B bringen, aber wir nutzen auch Zugtransporte und Inlandsflüge. Stellen Sie bei einer Selbstfahrerreise sicher, dass Sie eine (heruntergeladene) Straßenkarte des betreffenden Landes haben. Die Qualität der Straßen ist von Land zu Land und von Region zu Region sehr unterschiedlich. Ihre Kontaktperson weiß darüber Bescheid und kann Sie vor und während der Reise informieren. Andere Autofahrer können immer unberechenbar sein, also schnallen Sie sich immer an und achten Sie auf Ihre Sachen.
Wie sieht es mit der Gesundheitsversorgung aus?
Wir stehen Ihnen gerne mit Rat und Tat zur Seite, aber wir sind keine Ärzte und unsere Ratschläge können daher nicht als verbindlicher medizinischer Rat angesehen werden. Wir empfehlen daher, rechtzeitig einen Termin mit dem GGD oder dem Hausarzt zu vereinbaren, um Impfungen und andere Hilfsmittel zu besorgen. Schließen Sie außerdem eine Reiseversicherung ab.
Buchung
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Bin ich mit der Buchung einer Reise im Zeitplan?
Sie können noch in letzter Minute einsteigen. Ein bisschen Flexibilität ist allerdings erforderlich. Wir empfehlen, eine Langstreckenreise mindestens sechs Monate bis ein Jahr im Voraus zu buchen.
Werden bei Bedarf Inlandsflüge für uns gebucht?
Ja. Abhängig von Ihrer Reiseroute beraten wir Sie hinsichtlich des Transports und buchen bei Bedarf Inlandsflüge für Sie.
Müssen wir für die Daten, die in Ihrem Reiseplan unter „Extra“ aufgeführt sind, noch bezahlen?
Im Prinzip sind diese Extras inbegriffen, es sei denn, es wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass sie exklusiv sind.
Bezahlung
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Wann und wie kann ich bezahlen?
Wenn Ihr Reiseplan vollständig zufriedenstellend ist, schickt Ihnen der Reiseberater eine Rechnung per E-Mail. Möchten Sie mehr über die Zahlungsbedingungen erfahren? Kontaktieren Sie Ihren Reiseberater.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können uns auf verschiedene Arten bezahlen, darunter iDeal, BanContact, Sepa, Kreditkarte und GiroPay.
Wann sollten wir die zweite Zahlung leisten?
40 Tage vor Beginn der Reise erhalten Sie eine Rechnung über den Restbetrag. Diese sollte dann innerhalb von 7 Tagen bezahlt werden.
Vor der Abreise
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Benötige ich ein Visum und wie kann ich dieses beantragen?
Dies ist von Land zu Land unterschiedlich. Vor der Abreise wird Sie Ihr Reiseberater über das Visum und alle anderen Dokumente informieren.
Welche Impfungen empfehlen Sie?
Leider geben wir keine Ratschläge zu Impfungen und Malariatabletten. Denn dies ist von Reiseziel zu Reiseziel und von Person zu Person unterschiedlich. Wir raten Ihnen, sich an die GGD oder Ihren Hausarzt zu wenden, um sich beraten zu lassen.
Welche Versicherung benötige ich?
Sie benötigen eine Reiseversicherung, und wir empfehlen Ihnen dringend eine Reiserücktrittsversicherung.
Wie erhalte ich meine Reisedokumente?
Etwa vier Wochen vor der Abreise erhalten Sie per E-Mail ein ausführliches Informationspaket.
Brauche ich eine Rücktrittsversicherung?
Sie müssen diese nicht abnehmen, aber wir empfehlen es.
Verantwortungsvoll reisen
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Ist das Reisen mit Charlie's Travels verantwortungsvoll?
Da wir direkt mit Gemeinschaften in Ostafrika zusammenarbeiten, die der breiten Öffentlichkeit unbekannt sind, können wir zur Entwicklung dieser Regionen beitragen, indem wir Geschäfte auf eine andere Art und Weise abschließen. Wir sind „vor Ort“ und nutzen diese einzigartige Position, indem wir den Menschen, mit denen wir zusammenarbeiten - z. B. Chauffeuren, Herbergsbesitzern oder Reiseleitern - helfen, ein unabhängiges und nachhaltiges Unternehmen zu gründen. Wir achten darauf, dass das Geld bei den richtigen Leuten landet und nicht in den falschen (manchmal ausländischen) Taschen. Außerdem bemühen wir uns, in unseren Büros so viele Afrikaner wie möglich einzustellen. Sie kennen ihr Land und ihre Region offensichtlich am besten, so dass wir auch weiterhin neue, ungewöhnliche Erfahrungen anbieten können.
Wie sieht es mit der sozialen Verantwortung Ihres Unternehmens aus?
Dürreperioden in (Ost-)Afrika dauern länger und sind intensiver. Gleichzeitig war 2018 das feuchteste Jahr seit Beginn der Aufzeichnungen. Die Dürre verursacht Verluste in der Landwirtschaft und bei den Ressourcen, aber der Regen schwemmt auch große Mengen an Ernten weg. Diese Wetterextreme bringen viele Menschen in Schwierigkeiten. Bei Charlie's Travels versuchen wir, den Fußabdruck unseres Transports, unserer Unterkunft und unseres Konsums zu reduzieren.
Die Natur und die Tierwelt sind vielleicht das wertvollste Gut dieser Region. Ein wichtiger Teil davon ist, dass wir die Emissionen unserer Reisenden mit einem unserer lokalen Partnerprojekte ausgleichen. Wir fördern auch Besuche in Naturschutzgebieten, wo der Flora und Fauna mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird als in Wildparks. Außerdem analysieren wir den ökologischen Fußabdruck von Unterkünften, damit wir diejenigen auswählen können, die ökologisch verantwortungsvoll sind. Unser Ziel ist es, ab sofort Reisen ohne ökologischen Fußabdruck anzubieten.
Wie sieht es mit Trinkgeldern in Afrika aus?
Wie bereits erwähnt, arbeiten wir viel mit lokalen Gemeinschaften zusammen, was unsere gegenseitige Verbindung sehr wichtig macht. Wir wollen um jeden Preis vermeiden, dass die Gemeinden Opfer des Tourismus werden, sowohl in physischer und wirtschaftlicher als auch in sozialer und kultureller Hinsicht. Lokale kulturelle Werte sind sowohl für die Menschen selbst als auch für die Reisen, die wir anbieten wollen, von großer Bedeutung. Deshalb klären wir alle unsere Reisenden über Verhaltensweisen, Bräuche und Tipps auf, fördern den kulturellen Austausch und versuchen, unsere Inhalte so wenig wie möglich zu beeinflussen. Wir sind zwar ein junges, robustes und abenteuerlustiges Unternehmen, aber nur mit einer guten und respektvollen Zusammenarbeit können wir auch weiterhin Reisen abseits der ausgetretenen Pfade organisieren.
Haben Sie Verhaltensrichtlinien?
Wir von Charlie's Travels wollen mit unseren Reisen einen positiven Einfluss auf die Umwelt haben. Wir arbeiten selbst sehr hart daran, aber auch Sie können dazu beitragen! Ganz einfach, indem du dich über das Land informierst, in das du reist, und darüber, wie du dich dort am besten verhältst. Wir haben es uns leicht gemacht und alle Verhaltensrichtlinien für Sie aufgelistet. Wenn Sie nach Afrika reisen, lesen Sie dieses Dokument bitte sorgfältig durch, bevor Sie aufbrechen!
Feedback und Bewertungen
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Wo kann ich meine Erfahrungen mitteilen?
Wie schön, dass Sie Ihre Reiseerfahrungen mit uns teilen! Wir freuen uns, wenn Sie uns auf den sozialen Medienkanälen markieren. Oder senden Sie Ihre Geschichte an marketing@charlies-travels.com.
Wo kann ich mein Feedback abgeben?
Wir würden gerne Ihr Feedback hören, um uns weiterzuentwickeln. Ihr Reiseberater ist für Ihre Reise verantwortlich. Kontaktieren Sie ihn oder sie, um uns Ihr Feedback zu geben.
Kann ich Referenzen von Reisenden erhalten, die bereits eine Reise bei Ihnen gebucht haben?
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